Résumé
The Kay Group (UK) Ltd, société en cours d’expansion exploitant actuellement 15 sites, a remporté de nombreux prix pour la conception, l’innovation et le service à la clientèle de ses stations-services. L’éthique de The Kay Group a toujours été d’offrir un service de haut niveau, en mettant l’accent sur l’expérience client ainsi que sur la qualité de ses sites. En phase avec ces valeurs, Volumatic a su résoudre les problématiques de la société liées à la gestion des espèces.
Le défi
Le processus en place chez The Kay Group impliquait que le personnel de vente vidait les caisses plusieurs fois par jour, ce qui entraînerait des temps d’arrêt. Cette habitude prenait beaucoup de temps et empêchait le personnel d’accorder toute son attention au client. Autre problème : la possibilité d’erreur humaine et les risques de sécurité associés à des quantités excessives d’argent laissées dans les caisses
La solution
Après avoir identifié que Volumatic pouvait offrir une solution permettant de rationaliser les processus de gestion des espèces en place, un essai de deux mois a été convenu et la première installation du système CCi de Volumatic a été introduite sur l’un des principaux sites de la société. Les équipes clés de nos deux entreprises ont travaillé en étroite collaboration afin de mettre en œuvre la solution CCi.
Le résultat
Le retour sur investissement a été prouvé par un gain de temps, ce qui a permis à l’équipe de gestion de réaffecter ce temps à d’autres activités au sein de l’entreprise. Ce gain de temps a en particulier été réaffecté au service à la clientèle. Les avantages ont été très vite remarqués. Pour accompagner la croissance continue de The Kay Group, la solution CCi fait désormais partie intégrante de l'implémentation de chaque nouveau site.